Мы не преследуем цели вынести сор из избы, но лучше учиться на чужих ошибках, верно?
Для полного понимания ситуации, обезличенная история из реальной жизни, с которой мы столкнулись.
Так вот, клиенты бывают разные и каждый требует особого подхода к себе, с этим ничего не поделаешь, работа в сфере услуг обязывает соответствовать. В этот раз мы столкнулись с клиентом, который навесил сам на себя ярлык - «Я из 90-тых», а ребята из 90-х привыкли, что слово крепче договора.
Казалось бы, вот он первый звоночек, но это теперь он заметен, по прошествии времени, а в тот момент, решили пойти на уступки, ведь клиент, как говорится, всегда прав!
Далее пошло все по привычной схеме: 100% предоплата, согласование объема работы и дата запуска рекламной кампании и прочие детали. Даже предварительный анализ показал, что ниша высоко-конкурентная, требуется много времени, чтобы максимально глубоко проработать как запросы, так и ситуации в каких направлениях рекламируемся. На тот момент был конец декабря, полную сборку и запуск согласовали на конец будущего месяца, так как январь месяц мертвый, хлопнули по рукам и договорились о переговорах по поводу нюансов бизнеса и непосредственно сферы заказчика.
Перед запуском рекламы мы проводим интервью, по 150 вопросам, связанным с нюансами бизнеса, для более глубокого погружения в специфику. К слову, зачастую требуется провести повторное интервью, однако в данном случае телефонные переговоры длились примерно 1,5-2 часа.
Напомню, старт основных работ по сборке рекламной кампании был намечен на январь, однако несмотря на все договоренности, вновь уступки. Реклама собирается не за 3 недели, а всего за 1, а это уже второй сигнал, но ведь клиенты же всякие бывают, да и ресурсы позволяли сделать желаемое в тот момент.
Далее, если не вдаваться в подробности всех тонкостей работы, мы получили следующую картину, рекламная компания отработала около двух месяцев. При этом на старте, когда реклама еще не набрала силу, за первую неделю при затратах в 5 тыс. рублей, было привлечено 4 клиента на общую сумму в 26 000 рублей, а потом, если верить заверениям нашего клиента из 90-х полная тишина, хоть Я.Метрика и фиксировала обратное – более 90 достижений цели только по звонкам.
Как итог всей этой замечательной истории, клиент взял, да и пригрозил нам судом за мошенничество по преступному сговору, если мы не вернем ему 75 000 рублей: деньги которые ушли на рекламный бюджет и часть наших услуг.
Если назвать вещи своими именами, то мы обосрались и знатно обосрались, а теперь передаем слово специалисту, который пояснит ряд моментов, которые мы не учитывали на тот момент.
- Почему стоит заключать договор оказания услуг?
Письменная фиксация воли сторон сделки появилась в ответ на возможность неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств какой-либо из сторон. Фактически, договор нужен для того, чтобы закрепить Вашу волю и волю второй стороны, избежать заблуждения в отношении существенных условий договора и в случае нарушения обязательств второй стороной требовать от неё надлежащего исполнения договора или возмещения понесенных Вами убытков.
Сфера услуг наполнена недобросовестными Заказчиками и Исполнителями, ввиду чего договор необходим для защиты интересов той или иной стороны. Бывают случаи, когда от одного предложения заключить договор вторая сторона начинает уклоняться. Тогда возникает Вопрос «Действительно ли этот контрагент добросовестный?». Проверить его можно на специализированных сервисах на предмет банкротства, судебных споров, наличия задолженностей.
-Так ли важно вести деловую переписку именно через почту, а не через мессенджеры?
Нет, совершенно не важно где именно введется деловая переписка. Основанием возникновения обязанностей между сторонами является само наличие переписки, а не источник общения.
- На сколько важно, чтобы клиент переводил деньги с реквизитов указанных в договоре, и как быть если реквизиты не совпадают?
Согласно ст. 309 ГК РФ стороны должны исполнять обязательства в соответствии с условиями договора, но ГК РФ предусматривает оплату по сделки третьими лицами (ст. 313 ГК РФ). При этом стоит учесть, что, исходя из смысла статьи 408 ГК РФ обязательство прекращается лишь в том случае, если его исполнение является надлежащим, то есть осуществляется надлежащим лицом, в надлежащем месте, в надлежащее время и надлежащим способом. Однако, можно по соглашению сторон установить другие реквизиты, либо изменить способ оплаты.
- Что делать, если клиент требует вернуть деньги за уже оказанную услугу?
Следует понимать, что каждая ситуация индивидуальна, требует персонального подхода и анализа произведенных действий Сторон.
Представим, что между Исполнителем и Заказчиком не был заключен договор, Исполнитель добросовестно и качественно оказывал услуги на протяжение нескольких месяцев, о чем оповещал Заказчика и не получал возражений на оказанные услуги. Спустя месяц Заказчик требует вернуть всю сумму денежных средств, которые ранее были выплачены.
Несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность только в случаях, прямо указанных в законе или соглашении сторон (п. 2 ст. 162 ГК РФ). В отношении договора возмездного оказания услуг такая оговорка в Гражданском кодексе РФ не содержится, поэтому несоблюдение простой письменной формы договора возмездного оказания услуг не может влечь признание сделки недействительной автоматически.
В соответствии с пунктом 1 статьи 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Однако отсутствие договора при доказанности исполнителем факта оказания услуг заказчику не освобождает последнего от обязанности своевременно оплатить оказанные услуги.
Таким образом Заказчик, соглашаясь с фактом оказания услуг путем принятия Акта оказанных услуг, высылаемых ему Исполнителем, оказывает действия, являющиеся злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ).
Если между Исполнителем и Заказчиком был заключен договор. Исполнитель добросовестно и качественно оказывал услуги на протяжение нескольких месяцев, о чем оповещал Заказчика и не получал возражений на оказанные услуги. Спустя месяц Заказчик требует вернуть всю сумму денежных средств, которые ранее были выплачены.
Действия Заказчика также являются неправомерными, поскольку, согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Иными словами, Исполнитель вправе вернуть Заказчику денежную сумму за исключением подтвержденных Исполнителем расходов.
Руководитель юридического агентства «Дом Права»
Афанасьев Я.В.
В случае нарушения ваших прав недобросовестным контрагентом специалисты юридического агентства «Дом Права» окажут специализированную помощь для восстановления нарушенного права.
Наш сайт: http://dom-prava.tilda.ws/
Наш Instagram: @domprava71
Наша группа ВКонтакте: https://vk.com/dompravatula
Какой вывод из всего этого можно сделать? Если речь заходит про работу, то не важно, для кого она делается, есть определенный регламент, которого следует придерживаться, чтобы потом не попадать в подобные ситуации, ведь порой лучше потерять клиента на старте, чем потом вот так вот мучиться с ним.
Надеюсь наш опыт и ответы Руководитель юридического агентства «Дом Права» Афанасьев Я.В. помогут вам в дальнейшем.
