Правильная постановка задачи

Абстрактные задачи, граничащие с мечтами – это не позволительная роскошь для руководителя и для бизнеса в целом, особенно если вы начинающий предприниматель. Если вы не умеете ставить перед собой и своими подчиненными правильные цели, далеко уйдет ваш бизнес?

В этом статье мы подробно разберем такую базовую вещь, правильная постановка целей. И в частности научимся планировать по-умному с системой SMART.

SMART (умный) – это техника постановки эффективных целей в менеджменте, а еще это тот самый редкий случай, когда аббревиатура соответствует своему содержимому.

Итак, из каких же, составляющих состоит данная техника:

→ Specific (конкретность) – цель должна быть конкретной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу и бизнесу.

→ Measurable (измеримость) – цель должна быть измеримой.

→ Achievable (достижимость) – цель должна не только амбициозной, но и достижимой, то есть учитывать и ресурсную базу.

→ Relevant (согласованность) – цель должна быть согласована с основными целями компании и планами.

→ Time bound (ограниченность по времени) – цель должна быть ограничена по срокам выполнения задач.

Для того, чтобы было более понятно, разберем каждый из этих пунктов подробнее.

Все цели, определяемые по системе SMART, должны быть конкретными, но что это значит?

Ставя задачу, вы четко понимаете, какой должен быть результат, и кто участвует в процессе.

Возьмем для примера, вам нужно не повысить продажи, а увеличить средний чек на 20%. Не «купить новую квартиру», а «заработать 5 миллионов за полгода и приобрести квартиру в новом ЖК».

Даже рассматривая простые примеры, мы видим формирование не очередного абстрактного плана, а четкий план действий.

Как уже говорилось ранее, все цели должны быть не только конкретными, но и измеримыми. Ставя цели или задачи, руководитель озвучивает свои желания. Например, хочу «увеличить прибыль своей компании». Однако, у хорошего исполнителя тут же возникнет вопрос, а на сколько она должна увеличиться?

Согласитесь, если ваша прибыль увеличится на 10 рублей, то с одной стороны задача выполнена, но удовлетворит ли вас такие показатели?

Цель может быть конкретной и даже подкреплена цифрами, но достижима ли она в текущих условиях, вот в чем вопрос.

Если вы ставите цель или задачу всегда соотносите те ресурсы, которые у вас имеются с тем, что потребуется для достижения нужного результата, а именно: временные ресурсы, финансовые ресурсы, компетенция специалиста и т.д.

(ДА) Я хочу поднять доход компании, за счет увеличения среднего чека по каждому клиенту на 20% - это вполне реально, так как за прошлый год мы смогли добиться 10% увеличения продаж.

(НЕТ) Я хочу запустить новую услугу по разработке мобильных приложений, но у меня нет ни финансов на маркетинг данной услуги, ни специалистов, которые могли бы это делать. Но мы же в России живем, возьмем первого клиента, пообещав ему все, что он захочет и в процессе научимся.

Еще одна проверка целей и задач на адекватность – это согласование цели с основными целями компании и ее планами.

Представьте «Я хочу увеличить количество новых клиентов на 15%» и при этом «Я хочу сократить расходы на маркетинг на 20%» и «Я хочу сократить расходы на отдел продаж, за счет увольнения 1/3 сотрудников».

Соотносите вашу новую цель или задачу с теми, которые уже находятся в работе.

Если у поставленной задачи нет конкретных временных ограничений на ее выполнение, то она не будет выполнена никогда. Спросите у любого сотрудника, какую задачу он начнет выполнять первую: ту у которой есть крайний срок или ту, у которой его нет?

Важный нюанс, согласно системе S.M.A.R.T, цель должна быть не просто ограниченной во времени, но и соотносимой с другими задачами.

Для начала поймите, чего вы хотите получить (цель), что для этого нужно сделать: добавить, улучшить или поменять в компании. Следующим шагом максимально дробите свою цель на мелкие задачи.

Например: Увеличить прибыль (цель): Разработать новый скрип (задача), Набор новых менеджеров (задача), Обучение сотрудников (задача) и т.д.

Перед тем, как отдавать задачу в работу необходимо проверить ее на предмет соответствия текущим приоритетам компании, а также определить, что поменяется после того, как она будет выполнена.

Если вы ставите задачу, то всегда должны быть готовы ответить на весьма простой вопрос: «ЗАЧЕМ?»

Любая задача должна быть контролируемой причем на любых этапах, для этого нужны количественные показатели.

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было – стало».

Не забываем соотнести показатели с тем, что имеем на предмет адекватности и достижимости.

Оценивайте, сколько времени потребуется на выполнение данной задачи и не забудьте прибавить к этому времени дополнительно 20-30% – это время вам потребуется на исправление ошибок и прочих неточностей.

Не забывайте так же и про контроль задачи, который нужно осуществлять в течении всего времени выполнения задачи, а не только в самом конце.

Всего ли хватает для достижения поставленной задачи? Хватает времени, финансов, например, рекламный бюджет, рабочих рук и компетенции и т.д. Об этом лучше подумать до того, как задача будет передана в бой.

Важно сделать так, чтобы задача была понятна не только тому, кто ее ставит, но и тому, кто ее делает. Не поленитесь обсудить с сотрудником задачу, возможно вы не учли какие-то детали и сейчас есть шанс внести необходимые коррективы.

❌ Проанализировать рекламные кампании конкурентов

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 20% за 1 месяц

❌ Поднять удовлетворенность сотрудников компании

✅ Повысить индекс удовлетворенности сотрудников на 20% за месяц

❌ Увеличить конверсионность сайта на 13%

✅ Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2024 года.

И в качестве заключения еще раз хочется напомнить важность правильной постановке задач и целей компании в целом. При этом данная техника не является обязательной, мы лишь рекомендуем ее, как наиболее простую для восприятия.

А мы напоминаем, что если у вас возникли маркетинговые проблемы, мешающие вашему бизнесу развиваться, то Команда Пони всегда к вашим услугам. Вы можете связаться с нами любым удобным способом: