Когда кто-то говорит «бренд», чаще всего представляют логотип, фирменные цвета, шрифты и, может быть, слоган. Но бренд — это не картинка на вывеске и не аватарка в соцсетях. Это то, что люди думают и чувствуют о вас, даже когда вы не на связи.
Примеры, которые ломают привычное понимание
Посмотрите на «Яндекс». Да, у него узнаваемый логотип, но если завтра он станет зелёным, отношение людей к бренду сильно не изменится.
Почему?
Потому что бренд уже закрепился в сознании через удобство сервисов, привычку к картам и музыке, ощущение, что это «наше». На Западе похожий эффект есть у IKEA: цвета те же, но бренд — это ощущение, что ты можешь собрать шкаф сам и «заодно» купить свечку.
Почему?
Потому что бренд уже закрепился в сознании через удобство сервисов, привычку к картам и музыке, ощущение, что это «наше». На Западе похожий эффект есть у IKEA: цвета те же, но бренд — это ощущение, что ты можешь собрать шкаф сам и «заодно» купить свечку.
Опыт клиента важнее логотипа
Восприятие бренда формируется через именно через опыт взаимодействия или через касания бренда. Заказали еду — и курьер привёз всё вовремя, тёплое, аккуратно упакованное. Для вас это просто ужин, а для бренда — кирпичик в вашей лояльности.
И наоборот: опоздание, ошибка, грубость — и никакой дизайн уже не спасёт.
И наоборот: опоздание, ошибка, грубость — и никакой дизайн уже не спасёт.
Почему нельзя «сделать бренд» за неделю
Команда Рокет Пони часто сталкивается с запросом «нам срочно нужен бренд». Но бренд нельзя «собрать» за неделю, он формируется в каждом контакте: в ответах менеджеров, в оформлении офиса, даже в том, как пахнет внутри.
Эти мелочи складываются в общее впечатление, но если же вам нужен просто бездушный логотип — картинка, то за неделю легко можно сделать, но разве вы этого хотите?
Эти мелочи складываются в общее впечатление, но если же вам нужен просто бездушный логотип — картинка, то за неделю легко можно сделать, но разве вы этого хотите?
Когда логотип не идеален, но бренд — сильный игрок
Хороший пример — «ВкусВилл». Их логотип не назовёшь дизайнерским шедевром, но покупатели воспринимают его как знак честности и качества. Это результат последовательной работы с ценностями: свежесть, прозрачность, забота.
Именно за счёт этого «ВкусВилл» стал брендом, а не просто ещё одним магазином.
Именно за счёт этого «ВкусВилл» стал брендом, а не просто ещё одним магазином.
Бренд как личность
Стоит запомнить, что бренд — это, прежде всего, личность. Он может быть дружелюбным или холодным, энергичным или сдержанным. Люди реагируют на него так же, как на человека: доверяют, симпатизируют или наоборот.
Что же качается логотипа, то это скорее лицо, но главное — чтобы за ним всегда была история, ценности и опыт, вызывающие правильные эмоции.
Что же качается логотипа, то это скорее лицо, но главное — чтобы за ним всегда была история, ценности и опыт, вызывающие правильные эмоции.
Мини-инструкция: как проверить, есть ли у вас бренд
- Уберите логотип из вашей рекламы или поста.
- Покажите материал нескольким людям.
- Если они узнают вас без подсказок — отлично, бренд работает.
- Если нет — пора серьёзно заняться его развитием.
И помните, что бренд — это не то, что вы о себе говорите, а то, что про вас расскажут другие. Сделайте так, чтобы эти истории работали на вас.
Ну а мы напоминаем, что если у вас возникли маркетинговые проблемы, мешающие вашему бизнесу развиваться, то команда Рокет Пони всегда к вашим услугам. Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
